Het gebeurt vaker dan je denkt. Je ontvangt een bericht dat je account is gecompromitteerd, of je merkt opeens dat je niet meer bij je e-mail kunt. Panic voelt gerechtvaardigd, maar je kunt veel schade voorkomen door nu meteen de juiste stappen te zetten. Dit zijn de acties die je vandaag nog moet uitvoeren.

Stap 1: Zorg dat je er weer bij kunt

Als je niet meer inlogt bij je e-mailaccount, probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen via de link “Wachtwoord vergeten”. Die link stuurt een bevestigingscode naar een ander e-mailadres of je telefoonnummer. Gebruik die code om een nieuw, sterk wachtwoord in te stellen. Maak het moeilijk voor anderen: geen standaardwachtwoorden, geen geboortejaren of namen van huisdieren.

Lukt dit niet, neem dan direct contact op met de klantenservice van je e-mailprovider. Google (Gmail), Microsoft (Outlook) en KPN hebben telefoonnummers en formulieren voor dit soort noodgevallen.

Je wachtwoord is je eerste verdediging

Een gehackt e-mailaccount betekent vaak dat het wachtwoord ergens is achtergelaten. Misschien gebruikte je dezelfde combinatie op verschillende websites. Misschien klikte je op een nep-link. Of een virus op je computer heeft je inloggegevens geregistreerd. Wat de oorzaak ook is: je moet het wachtwoord nu vervangen.

Zet een sterk wachtwoord in. Minstens 12 tekens lang, met hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen. “MieneKat2024!” is beter dan “mienepoes”, maar nog steeds gemakkelijk te raden omdat het over je huisdier gaat. Kies iets dat niets met jou te maken heeft.

Controleer je account-instellingen

Log in en kijk in je beveiligingsinstellingen. Is je telefoonnummer nog correct? Heb je de juiste herstelemail ingesteld? Een hacker probeert soms deze gegevens aan te passen zodat jij buitengesloten blijft en hij de baas over je account wordt.

Bekijk ook welke apparaten op dit moment toegang tot je account hebben. In Gmail zie je dat onder “Je Google-account” en “Beveiliging”. In Outlook is dat in de instellingen onder “Apparaten en activiteiten”. Herleiden apparaten die je niet herkent.

Waarschuw je contacten en providers

Een hacker gebruikt je gehackte e-mailadres vaak om nep-berichten naar je vrienden en contacten te sturen. Laat hen weten dat je account is gecompromitteerd. Zeg erbij dat ze geen links moeten klikken of bijlagen moeten openen van berichten van jou totdat je het hebt gezegd dat alles veilig is.

Kijk ook of je geld hebt verloren of of je gebruikt bent voor spamberichten. Check je banktransacties van de afgelopen week. Veel mailproviders tonen ook een activiteitenlog waarin je ziet wie wanneer heeft ingelogd.

Twee-factor-authenticatie instellen

Dit is een extra controle wanneer je inlogt. Nadat je wachtwoord goed is, vraagt het systeem nog een tweede bewijs: bijvoorbeeld een code die naar je telefoonnummer wordt gestuurd. Dit maakt het veel moeilijker voor hackers om er in te komen, zelfs als ze je wachtwoord weten.

Zet dit nu meteen aan in je beveiligingsinstellingen.

Check je andere accounts

Gebruikte je dezelfde wachtwoord op andere websites? Dan moet je die ook wijzigen. Prioriteit: je bankapp, winkels waar je creditcardgegevens hebt opgeslagen, sociale media. Controleer ook of je op al deze accounts twee-factor-authenticatie kunt instellen.

Wil je professionele hulp?

Dit is een stressvolle situatie en het is volkomen begrijpelijk als je liever laat helpen. Koole Tech in Etten-Leur en omgeving biedt hulp bij het beveiligen van je accounts en je computer. Ik controleer wat er is gebeurd en zorg dat je weer veilig online kunt. Bel of stuur een bericht als je hulp nodig hebt.